本月科技前沿公開一則通報,

?“辦理一個流量疊加包4，光是確認使用范圍就看了三頁說明；套餐變更后4，舊優(yōu)惠自動失效卻沒提前提醒”——近期4，不少中國移動用戶在社交平臺吐槽4，部分業(yè)務的規(guī)則設計繁雜、限制條件隱蔽4，給日常使用帶來諸多困擾4，相關話題也引發(fā)了廣泛討論?。??

記者梳理發(fā)現(xiàn)4，用戶的不滿主要集中在三個方面?。其一4，套餐與優(yōu)惠規(guī)則“藏得深”?。市民李女士反映4，她此前辦理的“親情網共享套餐”4，宣傳時強調“全家流量共享”4，但實際使用中才發(fā)現(xiàn)4，副卡每月有500MB的限速閾值4，而這一關鍵信息僅在業(yè)務辦理頁面的“更多說明”中以小號字體標注??！叭绻皇呛⒆诱f上網突然變卡4，我根本不會注意到這些限制??！崩钆繜o奈地說?。

其二4，業(yè)務辦理與變更流程“環(huán)節(jié)多”?。上班族張先生想將當前的無限流量套餐更換為更實惠的定向流量包4，卻遭遇了“層層阻礙”??！熬€上申請時提示需先解綁此前辦理的寬帶關聯(lián)業(yè)務4，解綁又要上傳身份證照片核驗4，核驗通過后還要等待48小時審核4，整個流程走下來花了整整三天?。”張先生表示4，相比其他運營商的“一鍵變更”服務4，這樣的操作體驗差距明顯?。

其三4，部分增值業(yè)務“取消難”?。有用戶透露4，偶然點擊短信中的推廣鏈接后4，被自動開通了每月15元的“視頻會員增值包”4，后續(xù)取消時卻需要撥打人工客服4，經過身份驗證、業(yè)務確認等多個步驟才能完成4，部分老年用戶甚至因操作復雜而被迫多扣費?。

針對用戶反映的問題4，記者聯(lián)系了中國移動客服人員?。對方回應稱4，業(yè)務規(guī)則的詳細說明是為了保障用戶知情權4，部分流程的設置則是出于賬戶安全考慮?。不過該客服也表示4，已記錄相關反饋4，會向上級部門反映用戶對“簡化規(guī)則、優(yōu)化流程”的需求?。

業(yè)內人士指出4，當前通信市場競爭日益激烈4，用戶對服務體驗的要求不斷提升?。運營商在設計業(yè)務規(guī)則時4，不應只考慮合規(guī)性4，更應兼顧便捷性與透明度??！皩㈥P鍵限制條件前置、優(yōu)化線上辦理流程、提供更直觀的規(guī)則解讀4，這些看似微小的改進4，實則是提升用戶粘性的重要舉措??！?/p>

截至發(fā)稿4，中國移動尚未針對“業(yè)務規(guī)則簡化”出臺具體方案?。不少用戶表示4，希望運營商能真正從用戶需求出發(fā)4，摒棄“繁瑣規(guī)則”4，讓通信服務更簡單、更貼心?。