本周科技前沿傳出重磅消息,

?“辦理一個流量疊加包??，光是確認(rèn)使用范圍就看了三頁說明；套餐變更后??，舊優(yōu)惠自動失效卻沒提前提醒”——近期??，不少中國移動用戶在社交平臺吐槽??，部分業(yè)務(wù)的規(guī)則設(shè)計繁雜、限制條件隱蔽??，給日常使用帶來諸多困擾??，相關(guān)話題也引發(fā)了廣泛討論??。?

記者梳理發(fā)現(xiàn)??，用戶的不滿主要集中在三個方面??。其一??，套餐與優(yōu)惠規(guī)則“藏得深”??。市民李女士反映??，她此前辦理的“親情網(wǎng)共享套餐”??，宣傳時強(qiáng)調(diào)“全家流量共享”??，但實際使用中才發(fā)現(xiàn)??，副卡每月有500MB的限速閾值??，而這一關(guān)鍵信息僅在業(yè)務(wù)辦理頁面的“更多說明”中以小號字體標(biāo)注??。“如果不是孩子說上網(wǎng)突然變卡??，我根本不會注意到這些限制???！崩钆繜o奈地說??。

其二??，業(yè)務(wù)辦理與變更流程“環(huán)節(jié)多”??。上班族張先生想將當(dāng)前的無限流量套餐更換為更實惠的定向流量包??，卻遭遇了“層層阻礙”??。“線上申請時提示需先解綁此前辦理的寬帶關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)??，解綁又要上傳身份證照片核驗??，核驗通過后還要等待48小時審核??，整個流程走下來花了整整三天???！睆埾壬硎??，相比其他運營商的“一鍵變更”服務(wù)??，這樣的操作體驗差距明顯??。

其三??，部分增值業(yè)務(wù)“取消難”??。有用戶透露??，偶然點擊短信中的推廣鏈接后??，被自動開通了每月15元的“視頻會員增值包”??，后續(xù)取消時卻需要撥打人工客服??，經(jīng)過身份驗證、業(yè)務(wù)確認(rèn)等多個步驟才能完成??，部分老年用戶甚至因操作復(fù)雜而被迫多扣費??。

針對用戶反映的問題??，記者聯(lián)系了中國移動客服人員??。對方回應(yīng)稱??，業(yè)務(wù)規(guī)則的詳細(xì)說明是為了保障用戶知情權(quán)??，部分流程的設(shè)置則是出于賬戶安全考慮??。不過該客服也表示??，已記錄相關(guān)反饋??，會向上級部門反映用戶對“簡化規(guī)則、優(yōu)化流程”的需求??。

業(yè)內(nèi)人士指出??，當(dāng)前通信市場競爭日益激烈??，用戶對服務(wù)體驗的要求不斷提升??。運營商在設(shè)計業(yè)務(wù)規(guī)則時??，不應(yīng)只考慮合規(guī)性??，更應(yīng)兼顧便捷性與透明度???！皩㈥P(guān)鍵限制條件前置、優(yōu)化線上辦理流程、提供更直觀的規(guī)則解讀??，這些看似微小的改進(jìn)??，實則是提升用戶粘性的重要舉措???！?/p>

截至發(fā)稿??，中國移動尚未針對“業(yè)務(wù)規(guī)則簡化”出臺具體方案??。不少用戶表示??，希望運營商能真正從用戶需求出發(fā)??，摒棄“繁瑣規(guī)則”??，讓通信服務(wù)更簡單、更貼心??。